Alertes de tickets de votre CSM
Votre responsable de la réussite client dédié a la possibilité d'envoyer de nouvelles alertes avec des descriptions et des suggestions de réponses aux clients de votre compte, créant automatiquement un ticket non attribué auprès de l'équipe de réussite client de votre concessionnaire avec le client concerné. Dans ces tickets, vous verrez une note privée contenant une réponse recommandée au client ainsi qu'une résolution si le client entreprend l'action suggérée.
Configuration de l'administrateur
Avant que votre CSM n'envoie la première alerte à votre compte ExpertConnect, l'administrateur de votre compte devra définir l'équipe par défaut avec laquelle les tickets doivent être créés à partir de la page Administrateur dans ExpertConnect. Sélectionnez Intégrations, Basé sur le consentement, Réussite client pour définir votre équipe Réussite client comme équipe par défaut. Cliquez sur Activer une fois terminé.
Les questions sur ce flux de travail ou sur le contenu de ces tickets peuvent être adressées à l'adresse suivante : customeruccess@expertconnect.johndeere.com. Pour toute question relative à l'accès au compte ExpertConnect, veuillez contacter l'équipe d'assistance ExpertConnect à l'adresse expertconnect@johndeere.com.